Алгоритм привлечения врача на работу

Сегодня приоткроем завесы тайны по теме: алгоритм привлечения врача на работу. Предлагаем ознакомиться с актуальным материалом и сделать соответствующие выводы.

25 способов привлечения пациентов в клинику

Оставляя заявку на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных

Мы всегда готовы помочь вам привлечь новых пациентов и сразу же начать зарабатывать больше. Вот, например, список из 25 способов использования маркетинга в медицине для привлечения новых клиентов в ваш медицинский центр, частную практику, ветеринарный кабинет или стоматологическую клинику.

1. Будьте добры и приветливы со всеми:

  • пациентами и их сопровождающими,
  • своими сотрудниками,
  • продавцами,
  • уборщики и всеми остальными.

Ведь что люди говорят, когда хотят порекомендовать кого-то? «Вам у них понравится, они такие хорошие».

2. Всегда держите у парадного входа и предлагайте пациентам:

3. Если у вас крупный медицинский центр в большом здании, выделите человека, который будет встречать пациентов, провожать их до регистратуры или дежурных сотрудников клиники.

4. Поднимите контакты лечившихся у вас пациентов и попросите кого-нибудь из персонала обзвонить всех без исключения:

  • узнать об их самочувствии,
  • напомнить о своей клинике,
  • спросить, не требуется ли им ваша помощь
  • предложить скидку на популярную процедуру или рассказать о ближайшей акции.

Как показывает наш опыт, уже в течение недели к вам придут 10 – 25% от оповещенных пациентов, и еще 20% придут в течение пары месяцев после звонка.

5. Посетите места времяпрепровождения вашей целевой аудитории:

  • косметические салоны и солярии,
  • бизнес-центры,
  • аптеки,
  • магазины медицинского оборудования,
  • фитнес-центры, дома престарелых или детские сады.

Договоритесь с персоналом оставить брошюры и рекламные буклеты. Договоритесь о кроссмаркетинговом сотрудничестве: вы оставите свои рекламные материалы, а у себя в клинике разложите их брошюры.

6. Введите практику домашних визитов с постоянными пациентами, по предварительной договоренности. Или выделите врачей для выезда на дом к лежачим пациентам и детям.

7. Делайте крупные скидки на посещение, но только когда посещаемость клиники меньше всего. Например: в воскресенье вечером.

8. Договоритесь дать интервью для радиостанции, газеты, журнала или медицинского портала.

Это можно представить и как медицинскую консультацию в прямом эфире. Или интервью на горячую тему.

9. Хорошим маркетинговым ходом для привлечения пациентов будет посетить

  • руководство частной школы или детского садика,
  • платного ВУЗа или колледжа

и договориться о платном общем осмотре или стоматологическом обследовании в качестве профилактики учащихся на добровольной основе, через родительский комитет или руководство учебным заведением.

10. Вступайте в различные ассоциации пациентов, читайте и комментируйте на форумах по медицине, помогайте бесплатным советом пациентам и оставляйте свои контакты для очных консультаций.

11. Объединитесь с банком, чтобы оказывать

  • дорогостоящую помощь,
  • плановые обследования
  • или проводить сложные операции в кредит.

12. Договоритесь с крупной компанией в своем регионе по проведению медицинских осмотров и лечения их сотрудников на специальных условиях.

Придумайте особую систему взаимоотношений и оказания неотложной помощи крупным компаниям.

13. Займитесь лечением сложных болезней, проведением редких операций или лечением экспериментальными техниками безнадежных больных.

Донесите до всех, что вы это делаете, создайте информационный повод.

14. Создайте лучший медицинский сайт, пусть он станет образцом для подражания.

Пишите и публикуйте на нем самые интересные и качественные материалы, статьи и научные работы. Размещайте их не только на сайте, но и отправляйте в тематические СМИ, интернет-порталы. Чтобы вдохновиться и понять какой вам сайт подойдет лучше всего, посмотрите наше портфолио.

15. Возьмите за правило вести блог, свой сайт, группу в социальных сетях.

Пишите о том, что по-настоящему волнует людей или может им помочь. Отвечайте на вопросы людей на своем сайте, консультируйте по электронной почте, через интернет или скайп.

16. Говорите на любые медицинские темы, в любом месте где бы вы ни находились и любое время.

Рассказывайте о сложных или необычных случаях из практики. Преподносите себя как успешного специалиста в своей области.

17. Делайте прививки и вакцинацию, сообщайте людям об этом.

Предлагайте постоянным пациентам пройти сезонную вакцинацию. Расскажите о важности прививок на своем сайта и в социальных сетях.

18. Проводите бесплатные консультации на сайте своей клиники.

Делайте эти консультации ограниченными по времени, сообщайте о них постоянным пациентам, делайте информационные рассылки.

19. Сделайте скидку на популярную услугу, напечатайте большое количество брошюр и расклейте и разнесите их по домам в пешей доступности от вашей клиники.

20. Создайте систему поощрений для сотрудников других клиник, которые направляют пациентов к вам.

Привлечение пациентов будет идти быстрее, если другим врачам это будет интересно и легко делать.

21. Спрашивайте у пациентов после приема, все ли им понравилось в вашей клинике,

если они были полностью удовлетворены, попросите оставить отзыв на сайте вашей компании.

22. Лежачих пациентов навещайте не меньше 2х раз в день.

23. Разговаривайте со своим персоналом.

Вот что вам нужно знать:

  • Все ли устраивает в работе ваших коллег
  • Все ли устраивает пациентов, с которыми они контактируют
  • Если нет, то что можно поменять, чтобы исправить ситуацию

24. Все, с чем будут сталкиваться ваши пациенты в клинике, должно относиться к теме хорошего самочувствия и профилактики заболеваний.

Например: убираем из приемной и зоны ожидания развлекательные журналы и выключаем на экране канал с новостями или музыкальными клипами, убираем музыку из клиники вообще.

Вместо этого: раскладываем познавательную литературу, журналы о здоровье, на экране включаем ролик о вашей клинике или познавательные передачи. Со стен снимаем картины и постеры, вешаем медицинские плакаты и графики профилактических осмотров. Таким образом, офис средней руки превращается в клинику, которой можно гордиться и где есть своя доверительная атмосфера.

Важно: главное не переборщить с усилиями и оставить элемент уюта и комфорта, ведь внешним видом вашей клиники, приемной и кабинетов врачей можно как привлечь пациентов и повысить процент возврата на 30%, так и отпугнуть их навсегда.

25. Улыбайтесь. Никогда не следует недооценивать значение улыбок вас и ваших сотрудников.

Хотите получать больше пациентов? Обращайтесь : мы наладим поток новых первичных пациентов из интернета и поможем вашей клинике зарабатывать больше.

Читайте так же:  Сильная порча на смерть

Ситуационная задача 10

К частному стоматологу обратился гражданин для протезирования 2 зубов. После проведенной процедуры у пациента образовались нагноения и свищи. При обследовании выяснилось, что данные последствия возникли из-за ненадлежащего выполнения стоматологом своей работы. В частности, по данным ортопантограммы, каналы зубов были запломбированы не на всем протяжении, и во время лечения зуба пломбировочное вещество было выведено за пределы корня, в результате чего у пациента образовались свищевые отверстия. Воспаление слизистой оболочки произошло вследствие постоянной ее травматизации из-за глубоко посаженной коронки. В настоящее время пациент нуждается в серьезном длительном лечении и повторном протезировании.

1. Есть ли основания для привлечения врача-стоматолога к гражданско-правовой ответственности?

2. Опишите порядок определения размера имущественного ущерба в данном случае.

1. Да, есть. За ненадлежащее исполнение своих профессиональных обязанностей.

2. В случае некачественного оказания услуг потребителю необходимо написать претензию в двух экземплярах о некачественном оказании платной медицинской услуги на имя главного врача клиники, а также на имя руководителя клиники. В претензии необходимо подробно описать произошедшее, а также указать свои требования.

К претензии необходимо приложить копию договора на оказание платной медицинской услуги и кассовый чек (квитанцию), а также любые другие документы, доказывающие правомерность предъявляемых требований (фотографии зубов до начала оказания медицинских услуг, имена свидетелей и пр.). На одном из экземпляров претензии, лицо, принявшее её, должно расписаться, поставить дату и печать ЛПУ.

Возврат денежных средств потребителю за некачественно оказанную медицинскую услугу должен быть произведён ЛПУ в течение 10 дней, ст. 31 Закона прав потребителей.

В случае отказа со стороны руководства ЛПУ в возврате денежных средств в добровольном порядке, или отсутствия какой-либо реакции на поданную претензию, потребитель имеет право обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения организации или исполнения договора в соответствии со статьей 17 Закона прав потребителей.

Моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона прав потребителей).

ОБЪЕМ ВОЗМЕЩЕНИЯ ВРЕДА

ст. 1064 ГК РФ. Вред, причиненный личности подлежит возмещению в полном объеме

ст. 1085 ГК РФ. При причинении вреда здоровью возмещается:

утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь (упущенная выгода)

дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья (реальный ущерб)

Расходы подлежат возмещению при наличии двух условий: потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода, и не имеет права на их бесплатное получение.

КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. Статьи 151, 1099, 1100, 1101 ГК РФ положения ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»

осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда

может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями

осуществляется в денежной форме

размер зависит от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий

при определении размера компенсации учитываются требования разумности и справедливости

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ в случае обнаружения недостатков медицинской услуги ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами

повторного оказании медицинской услуги, если это не исключается характером оказанной услуги

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги

Ситуационная задача 11

Медицинская сестра городской больницы постоянно опаздывала на работу, о чем стало известно главному врачу. Предупредив в устной форме, что в следующий раз она будет уволена, руководитель медицинского учреждения попросил заведующего отделением лично доложить о последующих опозданиях. Через неделю медицинская сестра вновь опоздала, после чего на следующий рабочий день ее попросили ознакомиться с приказом об увольнении и не допустили к работе.

1. Есть ли в данном случае правовые основания для увольнения?

2. Опишите основания и порядок наложения данного дисциплинарного взыскания.

3. Каким образом можно обжаловать неправомерные действия администрации?

1. НЕТ т.к. факт опоздания необходимо засвидетельствовать в табеле учета рабочего времени. Это должна сделать комиссия, в которую могут входить работники отдела кадров предприятия и сам глав врач. Надо составить Акт об отсутствии на рабочем месте с . по. В том же акте подпись об ознакомлении с актом и с тем что требуется объяснительная. Затем издаете Приказ о наложении взыскания в форме замечания или выговора за нарушения п. трудового договора, а именно распорядка дня, возникшего вследствие опоздания на. минут(часов) и отсутствии на рабочем месте с. по. Всего этого сделано не было, было только устное предупреждение. Уволить можно только тогда, когда имеется нарушения части 5 статьи 89 ТК РФ «неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание»

3. Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров. Потом можно в суд.

Ситуационная задача 12

Гражданин О., врач-дерматолог с 12-летним стажем, обратился в отдел кадров городской клинической больницы по поводу трудоустройства. Начальник отдела кадров П., зная об имеющейся вакансии, приняла у О. необходимые для трудоустройства документы, кроме отсутствующей медицинской справки.

На следующий день врача попросили приступить к работе. Через 5 дней главный врач больницы вернулся из отпуска, однако отказался визировать заявление и трудовой договор нового сотрудника, ссылаясь на то, что в данный момент в специалисте такого профиля нет необходимости.

1. Оцените правомерность действий администрации в данном случае.

2. Определите алгоритм действий врача О. как работника, отработавшего 5 рабочих дней.

1. Соответственно, главный врач не вправе дать распоряжение об увольнении работника, который проработал 5 дней, на основании того, что необходимости в специалистах такого профиля нет. Но может разорвать договор в виду не соблюдения его пунктов (отсутствие мед. справки)

2. Трудовой договор считается заключенным с того момента, с которого работник приступил к работе с ведома либо по распоряжению работодателя.

В случае, если работодатель решит-таки уволить работник — работнику необходимо обратиться в районный суд по месту исполнения работы с иском о восстановлении на работе, предоставив доказательства фактического допуска к работе (по обыкновению это два свидетеля). Срок подачи искового о восстановлении на работе составляет 1 месяц. Срок рассмотрения дела о восстановлении на работе составляет 1 месяц с момента подачи иска. Решение суда о восстановлении работника на работе приводится к немедленному исполнению с момента оглашения резолютивной части решения.

Читайте так же:  Полная молитва киприану от порчи

В случае, если работодатель не будет увольнять работника с работы, а просто откажется подписывать трудовой договор и вносить запись в трудовую книжку, то работник может обратиться в районный суд по месту исполнения трудовых обязанностей с иском о понуждении работодателя заключить трудовой договор и внести запись в трудовую книжку.

В этом случае срок исковой давности составляет 3 месяца. Срок рассмотрения дела составляет 2 месяца. Решение приводится к исполнению после вступления в законную силу.

Ситуационная задача 13

Трудовой коллектив хирургического отделения частной клиники вышел с требованием к администрации учреждения о рассмотрении проекта коллективного договора и его дальнейшего утверждения. В свою очередь, администрация клиники, сославшись на форму собственности учреждения и малочисленность инициативной группы, отказалась от заключения коллективного договора, предложив сотрудникам отделения пересмотреть условия их трудовых договоров в индивидуальном порядке.

1. Оцените правомерность действий:

2. Рассмотрите алгоритм действий трудового коллектива и администрации по отношению к сотрудникам хирургического отделения клиники.

3. Какова роль органов исполнительной власти по разрешению возникающих в этом случае вопросов?

4. Определите основные положения коллективного договора для лечебного учреждения с частной формой собственности.

1. Коллективный договор — правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей.

Инициация о заключении трудового договора может исходить как от работодателя, так и со стороны работников.

Коллективный договор может заключаться в организации в целом, в ее филиалах, представительствах и иных обособленных структурных подразделениях

Порядок заключения коллективного договора:

Для подготовки проекта коллективного договора стороны образуют комиссию. Состав комиссии, сроки, место проведения определяются решением сторон и оформляются приказом. Единый проект рассматривается в подразделениях организации и дорабатываются с учетом поступивших предложений, затем доработанный проект утверждается общим собранием и подписывается сторонами.

При недостижении согласия по отдельным положениям проекта коллективного договора в течение трех месяцев стороны должны подписать коллективный договор на согласованных условиях с одновременным составлением протокола разногласий.

Неурегулированные разногласия могут быть предметом дальнейших коллективных переговоров или разрешаться в соответствии с настоящим Кодексом, иными федеральными законами.

Коллективный договор в течение семи дней со дня подписания направляется представителем работодателя на у регистрацию в соответствующий орган по труду.

Коллективный договор заключается на срок не более трех лет и вступает в силу со дня подписания его сторонами либо со дня, установленного коллективным договором.

Забирайте скрипт ответа администратора мед. центра на входящие звонки

Если оценивать работу администратора медицинского центра, то самым главным показателем результативной работы администратора мед. центра/клиники будет количество первичных пациентов, записанных на медицинскую услугу.

При этом мы оцениваем соотношение входящих звонков к количеству первичных клиентов медицинского центра/клиники. Такое соотношение называется конверсией отработки входящего звонка администратором/мед. регистраторов/менеджером колл — центра медицинской организации.

Если вы еще не считали конверсию по отработке входящего звонка, сделайте это прямо сегодня же!

Хорошей конверсией считается показатель от 60%, отличной – не менее 80%. Это означает, что если в ваш медицинский центр или клинику позвонило 100 потенциальных пациентов, то записались на прием 80 человек!

Конечно, такой показатель эффективной работы администратора/мед. регистратора/менеджера колл — центра медицинского центра, клиники достигается за счет постоянного обучения ваших специалистов, а также контроля качества их работы.

И первое, с чего мы начинаем обучение администраторов/медицинских регистраторов/менеджеров колл — центра – это обучение знанию медицинских услуг, которые оказывает ваш медицинский центр/клиника, а второе – умению отвечать на входящие звонки.

Для построения системы внутрикорпоративного обучения администраторов вы можете приобрести Бизнес-кейс для обучения администраторов ( подробнее) мед. центра или клиники, в котором все это уже есть.

Конечно, нет одного универсального скрипта для отработки входящих звонков для любого медицинского центра/клиники. Поэтому любой шаблон необходимо вдумчиво адаптировать под свою клинику.

Высокие показатели эффективной работы администратора/мед.регистратора медицинского центра или клиники достигается за счет постоянного обучения администраторов медицинского центра по стандартам работы администраторов и контроля их работы ( см. Стандарт работы мед. центра «Контроль качества работы администратора медицинского центра/клиники»).

Скопируйте пример скрипта ответа администратора на входящий звонок:

Оптимальная длительность ответа на звонок – 3 минуты

Цель: вызвать доверие и заинтересованность клиента

Задачи:

  1. выявить потребности клиента («Когда для вас будет удобно записаться на прием»);
  2. взять контактные данные;
  3. выявить источник информирования клиента об услугах мед. центра;
  4. сделать мини-презентацию медицинской услуги;
  5. записать на прием по медицинской услуги.

Общие правила:

— отвечаем не позже второго звонка;

— говорим улыбаясь, и вежливо;

— в разговоре берем инициативу на себя;

— используем технику присоединения (темп речи, громкость голоса, фразы –«мы с вами подберем», «мы с вами обсудим», «мы выберем»… )

— используем технику лингвистического программирования — фразы «вам будет удобно», «вам понравится»

— используем открытые и уточняющие вопросы для продолжения беседы;

— используем альтернативные вопросы для назначения времени (техника «или-или»).

— запрещенные фразы «я могу вам предложить»

Этап I. Приветствие ( самопрезентация) и выяснения потребностей звонящего пациента

  • Администратор: Добрый день, (утро, вечер), Медицинский центр Ххх» _________________ (адрес филиала), администратор ………..(Имя). Слушаю вас.

Представляемся обязательно! Всем приятно общаться с людьми, а не с безликими голосами. Представляться лучше только именем, а не именем и отчеством.

  • Вопрос звонящего клиента__________
  • « Обстоятельный вежливый ответ на вопрос пациента»
  • Вопрос пациента: например, пациент спрашивает о стоимости услуги.

Этап II. Установление контакта с пациентом (взятие контактов потенциального пациента).

Вопрос пациента (например, о стоимости медицинской услуги)

  • Администратор: «Да, конечно, сейчас всё расскажу. Будьте добры, Как я могу к вам обращаться?
  • Пациент: Владимир Петрович
  • Администратор: Владимир Петрович, очень приятно. Вы первый раз обращаетесь в наш медицинский центр или повторно?
  • Ответ пациента: впервые.

«Владимир Петрович, прием ведет опытный доктор, со стажем около 10 лет — Иванова Елена Петровна, длительность приема 30 минут, стоимость приема ……… рублей, при сложных процедурах от _______ и до ________.

Всё зависит от множества факторов (перечисляем некоторые из факторов). Чтобы мне рассчитать еще подробнее, разрешите задать несколько уточняющих вопросов. Хорошо?»

Читайте так же:  Трава от сглаза и порчи

Администратор задает вопросы: — Спасибо за ответы. Сейчас мы с вами подведем итоги, чтобы ничего не упустить. Итак, у вас сейчас стоит задача ……….. верно?

Обязательно нужно взять подтверждение с пациента, что вы сказали всё верно. Так ему будет сложнее противоречить вам при возражениях и на этапе «Презентация».

Этап III. Мини — презентация услуги:

При презентации услуги важно использовать язык выгод, а не свойств и характеристик услуги.

Во время презентации обращаемся по имени ( имени отчеству) к пациенту.

Стоимость услуги говорим в конце мини-презентации:

Администратор: «— вам идеально подойдёт _______________. Стоимость такого решения составит ____ рублей. Вам удобно записаться на прием сегодня или на завтра в первой половине дня, есть окошко на 11.00.?

  • Если пациенту не удобно то время, которое вы ему предложили, тогда предлагаете еще 2 варианта: — « Вы можете также записаться на 10 февраля в 10.00 или 11 февраля в 17.00. Какое время для вас удобно?»
  • После того как потенциальный клиент соглашается на дату и время переходим на этап «Запись на прием».

Этап IV. Запись на прием и выход из контакта

  • «Хорошо, Владимир Петрович, вы записываетесь на (указывает дату и время). Скажите, пожалуйста, Вашу фамилию, и телефон, по которому с Вами можно связаться. Вам напомнить о приеме за день до приема?»
  • Ответ пациента.
  • «Владимир Петрович, вы знаете, как к нам добраться или вам объяснить, как лучше проехать к нашему медицинскому центру?
  • Ответ клиента.
  • Спасибо, Владимир Петрович, доктор Елена Петровна будет вас ждать (указывает дату и время), до свидания! Всего доброго, хорошего вам дня!».

Еще больше скриптов, техник и алгоритмов по выполнению функционала администраторов (медицинских регистраторов, менеджеров колл-центра смотрите) в стандарте мед. организации по функционалу администраторов/менеджеров колл — центра — «Стандарты работы администратора/менеджера колл- центра мед.организации. Клиентоориентированный сервис»

Стандарт медицинской организации «Стандарты работы администраторов. Клиентоориентированный сервис»

Как показывает моя многолетняя практика, для того, чтобы администраторы/мед. регистраторы
/менеджеры колл — центра медицинской организации имели высокую конверсию по отработке входящего первичного звонка недостаточно дать администратору выучить скрипт ответа на входящие звонки. Этот навык необходимо формировать в формате регулярных тренингов.

Такие тренинги мы проводим, для того, чтобы ваш администратор медицинского центра/клиники, был не секретарем на телефоне, а настоящим продавцом медицинских услуг и более того, экспертом по здоровью для пациентов вашей медицинской организации.

Подробнее о тренинге для администраторов медицинского центра «Администратор – эффективный продавец услуг медицинского центра/клиники» смотрите по этой ссылке: подробнее …..

Если же вы решили выстроить систему регулярного обучения администраторов/медицинских регистраторов/менеджеров колл — центра в вашей медицинской организации сделайте заявку на бесплатную мини-книгу

В форме заявки напишите название мини-книги

Ваш бизнес- консультант и бизнес — тренер, Светлана Лушникова

Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный эксперт и аудитор систем менеджмента.

Система работы главного врача с медработниками и пациентами

Как добиться, чтобы в клинику стояла очередь

С вопросом – «как привлечь пациента в клинику?» — рано или поздно сталкивается каждый главврач. Иногда непонятно, почему в одни клиники пациенты выстраиваются в очередь, а другие – пустуют. В непопулярных медучреждениях может быть современное оборудование, такие же компетентные специалисты, демократичные цены и яркая вывеска, но клиенты идут к конкурентам. Это относится как к частным клиникам, так и к бюджетным учреждениям, так как они наравне с предпринимателями сейчас реализуют платные услуги.

В чем секрет успешных медучреждений?

«Если вы продаёте услуги, вы продаёте отношение к клиенту. Это истина, — пишет американский маркетолог с 25-летним стажем Гарри Беквит. — Сосредоточенность на клиенте — залог успешного бизнеса. Станьте для клиента другом, советчиком, будьте к нему внимательны, интересуйтесь его делами».

Клиентоориентированность – лишь один из секретов успешной клиники. Узнать остальные секреты и сделать так, чтобы запись на платные услуги была расписана на месяцы вперёд, Вы сможете на вебинаре «Уменьшилось количество пациентов? Рецепты быстрого привлечения на сегодня!».

Ануфриев Сергей Анатольевич

Кандидат медицинских наук, доцент, бизнес-консультант, основатель Петербургского медицинского форума, исполнительный директор Некоммерческого партнёрства «Единая медицина».

Цель вебинара: помочь руководству медучреждений сделать ЛПУ востребованным, популярным и научиться привлекать большое количество клиентов в клинику.

Задачи:

  • рассказать о методах создания бренда врача, доктора с узнаваемым именем;
  • научить успешно продавать медицинские услуги пациентам;
  • рассказать, как привлечь пациента и сделать так, чтобы он вернулся именно в Вашу клинику;
  • объяснить, как сделать удобной для пациентов запись на прием.

Программа

  1. Создание и продвижение бренда врача.
  2. Формирование партнёрской модели взаимодействия «врач-пациент».
  3. Как успешно формировать и реализовывать годовой план медицинского наблюдения.
  4. Что такое «продажа медицинских услуг» и как обучить этому доктора.
  5. Работа с базой данных пациентов и привлечение новых пациентов.
  6. Сервисные стандарты и гарантии на каждый день.
  7. Гибкая ценовая политика в ежедневном исполнении.
  8. Онлайн-сервисы и агрегаторы записи на приём.
  9. Что работает на 100% в интернет-рекламе.
  10. Формирование программы лояльности для удержания пациентов.
  11. Как успешно работать с ДМС пациентами и их окружением.

Вебинар будет интересен

  • главным врачам частных и государственных медицинских организаций;
  • заместителям главных врачей по экономическим вопросам;
  • заместителям главных врачей по медицинской части;
  • экономистам медицинских организаций.

Приняв участие в вебинаре, Вы

  • узнаете, как сделать ценовую политику клиники или кабинета платных услуг гибкой и удобной для клиента и медучреждения;
  • научитесь использовать онлайн-сервисы и агрегаторы записи на приём;
  • узнаете, как использовать интернет-рекламу для привлечения пациентов;
  • сможете разработать программы лояльности для удержания пациентов в клинике;
  • узнаете, как обучить докторов продаже медицинских услуг;
  • получите рекомендации эксперта и зададите волнующие вас вопросы.

Извините, мероприятие, которое Вы просматриваете, уже завершилось. Нажмите на кнопку внизу, чтобы ознакомиться с планом предстоящих мероприятий.

2.3 Правила передачи инструментов

Никогда не передавать инструмент через голову или лицо пациента.

Всегда передавать инструмент рабочим концом к препарируемому зубу.

Избегать сталкивания рук помощника с руками врача (помните, что врач

чаще всего не смотрит на подаваемый инструмент).

Видео (кликните для воспроизведения).

Подавать и принимать инструмент надо так. чтобы рука врача производила как можно меньше движений.

Читайте так же:  Какая сура от сглаза и порчи

Будьте осторожны при передаче острых инструментов или инструментов с двумя ручками (щипцы, ножницы и др.).

Если уронили инструмент, оставьте его (поднимите после ухода пациента).

Между «12 и 2 часами» находится так называемая «статическая зона», которая является мало функциональной и используется при технологии «в шесть рук».

3. Алгоритм работы помощника врача-стоматолога при приеме пациента

3.1 Подготовка рабочего места

Прежде, чем пригласить пациента в кабинет, необходимо тщательно подгото­виться к приему. В кабинете должна быть идеальная чистота, аккуратно разложены приборы. Ничего лишнего, особенно вещей личного пользования.

Отрегулируйте высоту своего стула.

Все поверхности, которые в процессе работы будете касаться Вы или врач, изолируйте одноразовым покрытиями.

3 Инструменты приготовьте заранее: для осмотра- в упакованном виде на рабо­чем столике. Для лечения инструменты подготавливаются заранее в том случае, если и шестны предстоящие манипуляции.

3.2 Приветствие пациента

1.Убедитесь в опрятности своего внешнего вида, пригласите пациента.

2. Входить в приемную надо с открытым лицом (без маски) без перчаток.

3. Пациента называйте только по имени отчеству.

4. Представьтесь пациенту.

5. Проводите пациента в кабинет врача.

3.3 Размещение пациента

1. Попросите пациента сесть в стоматологическое кресло.

2. Опустите подлокотник кресла.

3. Узнайте о самочувствии пациента. При необходимости измерьте артериаль­ное давление, пульс, температуру тела.

4. Подготовьте имеющиеся рентгенограммы (они должны быть изготовлены не позже 6 месяцев назад), a также результаты других дополнительных методов обсле­дования.

3-4 Подготовка пациента к лечению

Дайте пациенту защитные очки.

Наденьте на пациента салфетку, закрепив ее вокруг шеи.

Если у пациента имеются съемные протезы, попросите снять их в чистую стоматологическую кювету, бумажный стакан или салфетку.

Налейте бактерицидный раствор для полоскания полости рта в чистый ста­кан. Попросите пациента интенсивно прополоскать рот два раза по 25 секунд.

Дайте пациенту салфетку, чтобы вытереть рот.

Проконсультируйте пациента относительно предстоящего изменения стома­тологического кресла.

Отрегулируйте высоту и угол наклона подголовника.

3.5 Действия после прихода врача

1. Нажатием на кнопки кресла уложите пациента в горизонтальное положение:

если процедура выполняется на верхнечелюстной дуге, голова и ноги паци­ента должны быть параллельны поверхности иола;

при лечении на участке нижнечелюстной дуги откиньте спинку кресла под утлом 25° относительно пола; ногодержатель поднимите так, чтобы ноги были па­раллельны полу.

Направьте стоматологический светильник сначала на область живота пациен­та. После включения перемещайте свет в район нижней трети лица пациента.

Под!гговьтесь к лечению: обработайте руки, наденьте очки. Маску и перчат­ки непосредственно перед пациентом.

Алгоритм по привлечению квалифицированных врачей в клинику

Статьи по теме

Инструкция, какие меры принять начмеду, чтобы сделать работу в клинике привлекательной для хороших специалистов

По данным Росстата, врачей не хватает во всех регионах. Цифры говорят, что медперсонал не хочет работать в государственном здравоохранении.

В статье рассказали, какие меры принять начмеду, чтобы сделать работу в клинике привлекательной для хороших специалистов.

Как научить кадровиков выгодно описывать преимущества вакансий

Основная площадка для поиска кадров — интернет-ресурсы SuperJob и HeadНunter. Порталы предлагают придерживаться шаблона в написании объявления.

Чтобы соискатель сразу нашел нужную информацию в описании вакансии, изложите требования кратко. О главном скажите вначале. Не используйте сложные описательные конструкции.

  • соцпакет;
  • близость к метро;
  • премиальные выплаты

Укажите обязательные условия:

  • график работы;
  • размер зарплаты;
  • трудовую функци

Избегайте неформального стиля и юмора.

Какая информация в объявлении вызовет подозрение у трудинспекции и в клинику могут приехать с проверкой

Как заманить кандидата на собеседование в телефонном интервью

Интервью по телефону создаст первое впечатление о клинике. Беседуйте по алгоритму

Разговор поможет получить представление о кандидате, ответить на его вопросы и убедить прийти на собеседование. Приготовьтесь к вопросам о графике и размере оклада.

Объясните кадровикам, что когда они приглашают на собеседование по почте или через сайт, соискатели думают, что работодатель в них не заинтересован. Поручите звонить кандидатам, если они не указали, что предпочитают другой способ связи.

Когда будете задавать уточняющие вопросы, помните, что закон запретил ограничения по приему на работу по гражданству, полу, возрасту, месту жительства. Руководствуйтесь только профессиональными качествами (ст. 3 ТК). За дискриминацию — штраф до 300 тыс. руб. (ст. 136 УК). Чтобы получить информацию о гражданстве, спросите: «Давно ли вы живете в нашем городе? Откуда вы приехали?» Чтобы уточнить возраст — «Какой у вас врачебный стаж, в каком году окончили институт?»

На каких ресурсах можно разместить бесплатное объявление

Как мотивировать кандидата на личной встрече

На собеседовании расскажите кандидату о системе премирования. Разъясните, что положение о премировании клиники учитывает индивидуальный трудовой вклад по максимальному количеству факторов — объем выполненной работы, переработки, совмещение должностей, стаж в организации. Чем понятнее система премиальных, тем выше будет интерес соискателя.

Упомяните, что преимущества работы в медорганизации гарантирует коллективный договор. Впишите в него все льготы — бесплатное или частично оплачиваемое питание, дополнительный неоплачиваемый отпуск для лиц с семейными обязанностями, дополнительные льготы и компенсации для вредников. Если медорганизация не готова оплачивать обучение, не приглашайте на собеседование кандидатов с истекающим сроком действия документов об образовании.

Если нанимаете особо ценного специалиста, спросите, как он представляет идеальное место работы. Выделите пожелания, которые можете реализовать. Например, если соискатель снимает жилье в отдаленном районе города, предложите помочь снять квартиру рядом с клиникой.

Чтобы индивидуально мотивировать врача, проведите опрос и подготовьтесь описать преимущества работы в клинике согласно его главной карьерной мотивации (тест в конце статьи).

Образцы ИДС, анкеты для соискателя и памятка «Как провести собеседование»

В полной версии статьи назвали три проблемы, которые не позволяют клиникам преодолеть кадровый дефицит, предложили решения.

Алгоритм работы врача

БОЛЬНОЙ

Ж

АЛОБЫ

А

НАМНЕЗ (РАССПРОС)

О

БЪЕКТИВНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (осмотр, пальпация перкуссия, аускультация)

ВЫЯВЛЕНИЕ СИМПТОМОВ ЗАБОЛЕВАНИЯ

А

НАЛИЗ СИМПТОМОВ ЗАБОЛЕВАНИЯ

СИНТЕЗ СИМПТОМОВ В СИМПТОМОКОМПЛЕКСЫ И СИНДРОМЫ

П

РЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЛАБОРАТОРНОЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ

Д

ИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА

Л

ЕЧЕНИЕ

П

РОГНОЗ

Схема написания истории болезни

фамилия, имя, отчество ребенка;

дата рождения, возраст;

какое детское учреждение посещает;

сведения о родителях (ФИО, возраст, место работы).

II. Анамнез заболевания.

1.Жалобы больного (или родителей):

А.Общие проявления заболевания:

слабость, вялость, утомляемость;

повышение температуры тела (до каких цифр, в какое время суток), озноб;

ухудшение или отсутствие аппетита;

Читайте так же:  Почему могут сглазить

изменение настроения (беспокойство, плаксивость и др.).

Б.Проявление заболевания со стороны всех систем и органов.

При отсутствии жалоб необходимо выяснить наличие следующих симптомов:

1) физическое развитие:

отставание в массе, росте;

избыточная масса тела или (и) длина тела;

непропорциональность различных частей тела;

2) нервная система и органы чувств:

головная боль (локализация, интенсивность, периодичность, время и причины возникновения, связь с другими симптомами);

головокружение (выраженность, периодичность, продолжительность, связь с положением тела, сочетание с тошнотой, шумом в ушах, потерей равновесия, нарушением сознания);

слабость, недомогание (степень выраженности, время возникновения, сочетание с другими неврологическими симптомами);

нарушение чувствительности (болевой, температурной, тактильной);

расстройство сна (бессонница, тревожный сон, нарушение засыпания, сноговорение, снохождение);

изменение речи (замедление, дизартрия, анартрия, скандированная речь, мутизм, заикание, алексия, аграфия, агностическое расстройство);

изменение настроения и поведения (ровное или неустойчивое, раздражительность, плаксивость, эмотивность, склонность к аффектам, безразличие к окружающему);

судороги (общие или местные, локализация, характер — тонические, клонические, клонико-тонические, сопутствующие неврологические симптомы — нарушение сознания, головная боль, ретроградная амнезия и др.);

гиперкинезы и спазмы мышц (локализация, периодичность появления, характер: гемибаллизм, миоклонии, тики, атетоз, торсионный спазм, блефароспазм, лицевой пара- и гемиспазм, писчий спазм, икота, тремор);

тошнота, рвота (периодичность, частота, связь с другими симптомами);

мышечная слабость (каких мышц, время возникновения);

парезы, параличи (локализация, время возникновения);

нарушение координации движений (походки, письма, приема пищи и др.);

вегетативные и вегетативно-трофические расстройства (нарушение терморегуляции, потоотделения, деятельности сердечно-сосудистой системы — дистонии и др., пищеварения и т. д.);

3) кожа, подкожная клетчатка:

изменение цвета кожи (бледность, цианоз, покраснение, желтушность и др.);

наличие высыпаний (время появления, внешний вид элементов сыпи, локализация, симметричность, трансформация с течением времени, возможные причины возникновения: прием пищи, лекарств, инфекционные заболевания и пр.);

снижение эластичности кожи;

сухость кожи и слизистых;

повышенная влажность кожи и усиленная потливость;

избыточное шелушение кожи (величина чешуек в мм);

уплотнения кожи и подкожной клетчатки (локализация, распространенность);

усиление венозного рисунка (локализация, время появления);

наличие врожденных пороков развития (пигментные пятна, гемангиомы и др.);

истончение или отсутствие подкожного жирового слоя (локализация, распространенность);

избыточное отложение жира в подкожной основе (равномерность, выраженность);

избыточное оволосение (локальное, распространенное);

выпадение волос – алопеция (очаговая, диффузная);

изменения ногтей (цвет, форма, толщина, наличие дисплазии);

зуд кожи (локальный, генерализованный).

4) лимфатическая система:

увеличение лимфоузлов (локализация, симметричность, размеры);

изменение кожи над лимфоузлами (покраснение, отечность, наличие свищей, рубцов);

5) мышечная система:

повышенная утомляемость мышц;

нарушение тонуса мышц (повышение, понижение);

нарушение сократительной способности мышц (полное или частичное);

ассиметричное развития мышц;

6) костная система:

боли в костях (локализация, симметричность, характер и интенсивность, условия появления и продолжительность),

изменение конфигурации костей (формы черепа, нарушение осанки, искривление конечностей, изменение формы стопы);

7) суставная система:

боли в суставах (уточнить локализацию, симметричность, характер и интенсивность, время появления в течение суток, связь с физической нагрузкой, изменением погодных условий, какие факторы способствуют ослаблению или исчезновению болей, влияние на двигательную активность);

изменение формы сустава (локализация, выраженность, связь с другими симптомами);

нарушение подвижности суставов — ограничение или повышение (постоянное или периодическое, время появления, локализация, связь с другими симптомами);

суставные шумы (крепитация, хруст, треск, скрип и т.п.);

изменение кожи над суставом (гиперемия, пигментация, повышение температуры, напряжение);

8) органы дыхания:

боли в груди или спине (характер, локализация, связь с дыханием, кашлем, иррадиация);

боли и першение в горле;

выделения из носа (односторонние или двусторонние, характер выделений: количество, консистенция, цвет, запах; влияет ли насморк у грудных детей на акт сосания; сопровождается ли насморк чиханием, жжением и давлением в области переносицы, головной болью, слезотечением, изменением тембра голоса);

изменение голоса (осиплость, гнусавость, афония);

кашель (сухой или влажный, время появления — утром, днем, ночью, во время засыпания; характер, болезненность);

мокрота (количество, характер и цвет, консистенция, время отхождения);

одышка (затруднен вдох или выдох, условия появления: в покое или после физической нагрузки; участие вспомагательных мышц в акте дыхания, раздувание крыльев носа, втяжение податливых мест грудной клетки, наличие дистанционных хрипов);

9) сердечно-сосудистая система:

боль в области сердца (локализация, характер, иррадиация, время появления, связь с физической или (и) эмоциональной нагрузкой);

ощущение «перебоев» в работе сердца, сердцебиений (интенсивность, длительность, частота, условия возникновения);

наличие приступов с потерей сознания, цианозом, одышкой, судорогами;

10) система пищеварения:

боль в животе (локализация, характер, иррадиация, время возникновения в течение суток, связь с приёмом и характером принимаемой пищи, физической или эмоциональной нагрузкой, чем «снимается» или уменьшается интенсивность болей);

тошнота (длительность, связь с приёмом пищи);

рвота (связь с приёмом пищи , количество и характер рвотных масс, приносит ли рвота облегчение, наличие рвоты «фонтаном»);

у детей грудного возраста — срыгивания (частота, время возникновения и связь с кормлением, характер и объём срыгиваемых масс);

отрыжка (воздухом, пищей);

изжога (время возникновения, связь с характером принимаемой пищи);

нарушение аппетита (повышение или понижение);

жажда (объём выпиваемой за сутки жидкости);

изменение характера стула (количество за сутки, цвет, консистенция, запах, наличие слизи, крови, зелени и др.);

11) мочевыделительная система:

нарушение мочеиспускания (болезненность, учащение, урежение, увеличение или уменьшение объёма суточной мочи, соотношение дневного и ночного диуреза, недержание мочи — ночное или дневное, наличие неудержимых позывов к мочеиспусканию);

изменения мочи (цвет, прозрачность, наличие осадка);

боли в области поясницы (характер, связь с переохлаждением, физической нагрузкой, изменением погодных условий и пр.);

боли в нижней части живота (характер, иррадиация по ходу мочеточников, связь с мочеиспусканием);

наличие отёков (локализация, время появления в течение суток, лабильность);

жажда (уточнить количество употребляемой за сутки жидкости);

12) кроветворная система:

кровотечения из ран, десен, кишечника, половых органов (частота, длительность, условия возникновения);

13) эндокринная система:

наличие полос на коже – стрии (уточнить цвет, локализацию);

Видео (кликните для воспроизведения).

избыточное оволосение (локализация, равномерность);

Алгоритм привлечения врача на работу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here